Csi чем отличается от nps
NPS (Net Promoter Score) и CSI (Customer Satisfaction Index) являются двумя популярными методами измерения уровня удовлетворенности клиентов. Они оба используются компаниями для изучения мнения клиентов о своих продуктах или услугах. Однако‚ они имеют несколько отличий. NPS является индексом потребительской лояльности‚ который разработан Фредом Райхельдом в 2003 году. Он базируется на ответе на один вопрос⁚ «На … Читать далее